Comment résilier son contrat UNEO : procédure complète

Les spécificités d'UNEO à connaître

Avant d'entamer votre procédure de résiliation, il est important de comprendre quelques particularités propres à UNEO :

Une mutuelle dédiée à la défense et à la sécurité

UNEO est une mutuelle spécifiquement créée pour les personnels de la Défense (militaires d'active ou retraités, civils de la défense) et de la sécurité (gendarmerie, police, pompiers). Cette spécificité implique que :

• Certaines offres sont réservées aux personnels de ces secteurs

• Des garanties spécifiques sont adaptées aux risques professionnels particuliers

• Des conventions existent avec le Service de Santé des Armées (SSA)

Les différentes offres concernées

UNEO propose plusieurs types de contrats qui peuvent avoir des modalités de résiliation légèrement différentes :

• UNEO Ciblage (différents niveaux)

• UNEO Référence (pour les militaires d'active)

• UNEO Engagement (avec renforts)

• UNEO Monde (pour l'international)

• Contrats collectifs par régiments ou unités

Les options légales pour résilier votre contrat UNEO

La résiliation infra-annuelle (à tout moment)

Depuis le 1er décembre 2020, vous pouvez résilier votre complémentaire santé à tout moment après la première année d'adhésion, sans frais ni pénalités.

Points clés :

• Applicable uniquement aux contrats de plus d'un an d'ancienneté

• Préavis d'un mois à respecter

• Aucun motif à fournir

• Résiliation effective un mois après réception de votre demande

La résiliation à échéance annuelle

Pour les contrats de moins d'un an ou si vous préférez cette option :

Points clés :

• Nécessite de respecter un préavis de 2 mois avant l'échéance

• Pour UNEO, l'échéance annuelle est généralement le 31 décembre (vérifiez sur votre contrat)

• La demande doit donc parvenir avant le 31 octobre dans la plupart des cas

La résiliation pour motifs spécifiques

Certaines situations vous permettent de résilier votre contrat en dehors des cas standards :

• Adhésion à un contrat collectif obligatoire

• Bénéfice de la Complémentaire Santé Solidaire (CSS)

• Passage du statut militaire à civil (ou inversement)

• Mutation professionnelle hors de France

• Changement de situation matrimoniale (mariage, PACS, divorce)

Procédure détaillée pour résilier chez UNEO

Option 1 : Faire gérer la résiliation par votre nouvelle mutuelle (recommandé)

La solution la plus simple consiste à déléguer la résiliation à votre nouvel assureur :

1. Souscrivez à votre nouvelle complémentaire santé

2. Fournissez une copie de votre certificat d'adhésion UNEO

3. Signez un mandat de résiliation autorisant votre nouvelle mutuelle à effectuer les démarches

4. Votre nouvel assureur se charge de l'ensemble des formalités

Avantages :

• Simplification des démarches administratives

• Coordination optimale des dates de fin et de début de contrat

• Sécurisation de la procédure de résiliation

• Aucun risque de rupture de couverture

Option 2 : Résilier par lettre recommandée avec accusé de réception

Si vous préférez gérer vous-même la résiliation :

1. Rédigez une lettre de résiliation claire et précise

2. Envoyez-la par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

UNEOService Résiliations48 rue Barbès92544 Montrouge Cedex

3. Conservez précieusement l'accusé de réception et une copie de votre courrier

Modèle de lettre de résiliation pour UNEO :

[Votre nom et prénom]

[Votre adresse]

[Votre numéro d'adhérent UNEO]

[Votre numéro de téléphone]

[Votre email]

 

UNEO

Service Résiliations

48 rue Barbès

92544 Montrouge Cedex

 

À [Lieu], le [Date]

 

Objet : Résiliation de mon contrat complémentaire santé

 

Références : Numéro d'adhérent : [Votre numéro d'adhérent]

             Contrat : [Nom de votre garantie UNEO]

 

Madame, Monsieur,

 

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat de complémentaire santé référencé ci-dessus, conformément aux dispositions de l'article L.221-10-2 du Code de la mutualité relatif à la résiliation infra-annuelle.

 

Je souhaite que cette résiliation prenne effet à l'issue du délai légal d'un mois suivant la réception de ce courrier, soit le [date de réception prévue + 1 mois].

 

Je vous prie de bien vouloir m'adresser :

- Une confirmation écrite de cette résiliation

- Une attestation de fin de droits précisant la date effective de cessation des garanties

- Le remboursement du trop-perçu de cotisation, le cas échéant

 

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de la présente demande.

 

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

 

[Signature]

Option 3 : Résilier via l'espace adhérent en ligne

UNEO propose également une option de résiliation via l'espace adhérent :

1. Connectez-vous à votre espace personnel sur groupe-uneo.fr

2. Accédez à la rubrique "Mon contrat santé"

3. Cherchez l'option "Résilier mon contrat" ou "Mettre fin à mon adhésion"

4. Suivez les instructions et complétez le formulaire en ligne

5. Téléchargez et conservez la confirmation générée par le système

Points d'attention :

• Cette option n'est pas disponible pour tous les types de contrats

• En cas de difficulté technique, privilégiez la résiliation par lettre recommandée

• Conservez une capture d'écran de votre demande comme preuve

Documents et informations à préparer

Pour faciliter votre démarche de résiliation, rassemblez ces éléments :

• Votre numéro d'adhérent UNEO (figurant sur votre carte de tiers payant)

• Une copie de votre contrat ou de votre dernier avis d'échéance

• Votre pièce d'identité

• Si vous êtes militaire, votre carte de défense ou justificatif de statut

• En cas de résiliation pour motif spécifique, le justificatif correspondant

Précautions particulières avec UNEO

Résilier sans perdre les avantages liés au statut militaire

Si vous êtes militaire (d'active ou retraité) et que vous souhaitez changer de mutuelle, soyez particulièrement vigilant sur ces points :

• Vérifiez que votre nouvelle mutuelle propose des garanties adaptées aux spécificités militaires

• Assurez-vous que la couverture en OPEX (opérations extérieures) est équivalente si nécessaire

• Évaluez les conventions avec le Service de Santé des Armées et les hôpitaux militaires

Les contrats couplés santé-prévoyance

UNEO propose souvent des contrats associant plusieurs garanties :

• Complémentaire santé

• Prévoyance (incapacité, invalidité, décès)

• Garanties spécifiques militaires (blessures en service, OPEX, etc.)

Dans votre courrier de résiliation, précisez clairement si vous souhaitez résilier uniquement la complémentaire santé ou l'ensemble de vos contrats UNEO.

Cas particulier du précompte sur solde

Si vous êtes militaire d'active et que vos cotisations sont prélevées directement sur votre solde (précompte), vérifiez que ce prélèvement cesse bien après la résiliation. En cas de problème, contactez à la fois UNEO et votre service administratif.

Après la résiliation : les points à surveiller

1. Confirmation de résiliation

UNEO doit vous adresser une confirmation écrite de résiliation dans un délai de 10 jours ouvrés. Si vous ne recevez rien sous deux semaines, contactez-les au 0970 809 000 (appel non surtaxé).

2. Attestation de fin de droits

Ce document officiel est essentiel pour :

• Prouver la fin de votre contrat

• Éviter les doubles cotisations

• Faciliter la suppression des délais de carence auprès de votre nouvel assureur

Exigez sa remise si elle ne vous est pas envoyée automatiquement.

3. Remboursement du trop-perçu

Si vous avez payé votre cotisation annuelle en avance, UNEO doit vous rembourser la portion correspondant à la période postérieure à la résiliation. Ce remboursement doit intervenir dans un délai de 30 jours suivant la date effective de résiliation.

4. Surveillance des prélèvements

Vérifiez vos relevés bancaires ou votre bulletin de solde pour vous assurer qu'UNEO a bien cessé les prélèvements après la date effective de résiliation.

Contacts utiles chez UNEO

En cas de question ou de difficulté concernant votre résiliation :

• Service adhérents : 0970 809 000 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h à 18h)

• Email : resiliation@groupe-uneo.fr

• Espace adhérent en ligne : www.groupe-uneo.fr

• Adresse postale pour les résiliations : UNEO - Service Résiliations - 48 rue Barbès - 92544 Montrouge Cedex

Cas particuliers et solutions

Contrats collectifs par unité militaire

Si vous bénéficiez d'un contrat collectif via votre unité militaire :

• Contrat obligatoire : vous ne pouvez généralement pas le résilier individuellement sauf en cas de dispense légale d'adhésion

• Contrat facultatif : les mêmes règles que pour un contrat individuel s'appliquent

En cas de mutation ou de changement d'affectation, des règles spécifiques peuvent s'appliquer. Renseignez-vous auprès du correspondant UNEO de votre unité.

Si votre résiliation est contestée

Si UNEO conteste votre demande de résiliation :

1. Envoyez une mise en demeure par lettre recommandée avec AR

2. Accordez un délai de 15 jours pour régulariser la situation

3. En cas de non-réponse, saisissez le service réclamations d'UNEO puis, si nécessaire, le médiateur de la Mutualité Française

 

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Cet article a été mis à jour en mai 2025 pour refléter les dernières procédures en vigueur chez UNEO. Les informations fournies sont données à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.