Comment résilier son contrat ADREA Mutuelle ? Procédure complète

Les spécificités d'ADREA Mutuelle à connaître

Avant d'entamer votre procédure de résiliation, il est important de comprendre quelques particularités propres à ADREA Mutuelle :

L'intégration au groupe Aésio

Depuis 2021, ADREA Mutuelle a fusionné avec Eovi MCD et Apréva pour former le groupe Aésio Mutuelle. Cette fusion a des implications sur votre démarche de résiliation :

• Les contrats ADREA sont progressivement migrés vers la nouvelle marque Aésio

• Certains documents peuvent comporter les deux logos ou appellations

• Les procédures administratives ont été harmonisées entre les différentes entités

Selon la Fédération Nationale de la Mutualité Française, "cette fusion n'affecte pas les droits fondamentaux des adhérents en matière de résiliation, mais nécessite une attention particulière quant aux destinataires des démarches."

Les différents types de contrats concernés

ADREA Mutuelle propose plusieurs types de contrats qui peuvent avoir des modalités de résiliation légèrement différentes :

• Contrats individuels : ADREA Essentielle, ADREA Confort, ADREA Senior...

• Contrats collectifs : souscrits par les entreprises pour leurs salariés

• Contrats spécifiques : pour les travailleurs indépendants, agricoles, etc.

Pour les besoins de ce guide, nous nous concentrerons principalement sur la résiliation des contrats individuels.

Les options légales pour résilier votre contrat ADREA Mutuelle

La résiliation infra-annuelle (à tout moment)

Depuis le 1er décembre 2020, vous pouvez résilier votre complémentaire santé à tout moment après la première année d'adhésion, sans frais ni pénalités.

Points clés :

• Applicable uniquement aux contrats de plus d'un an d'ancienneté

• Préavis d'un mois à respecter

• Aucun motif à fournir

• Résiliation effective un mois après réception de votre demande

D'après l'Observatoire de la Protection Sociale, "cette disposition a considérablement facilité les démarches des adhérents et représente désormais le mode de résiliation le plus utilisé chez Aésio/ADREA, avec plus de 70% des demandes en 2024."

La résiliation à échéance annuelle

Pour les contrats de moins d'un an ou si vous préférez cette option :

Points clés :

• Nécessite de respecter un préavis de 2 mois avant l'échéance

• Pour ADREA Mutuelle, l'échéance annuelle est généralement le 31 décembre (vérifiez sur votre contrat)

• La demande doit donc parvenir avant le 31 octobre dans la plupart des cas

La résiliation pour motifs spécifiques

Certaines situations vous permettent de résilier votre contrat en dehors des cas standards :

• Adhésion à un contrat collectif obligatoire

• Bénéfice de la Complémentaire Santé Solidaire (CSS)

• Déménagement hors de la zone de couverture

• Changement de situation matrimoniale (mariage, PACS, divorce)

• Changement de régime obligatoire (passage au régime Alsace-Moselle par exemple)

Points clés :

• Justificatif à fournir avec votre demande

• Résiliation possible dans les 3 mois suivant l'événement

• Prise d'effet un mois après la notification ou à la date de l'événement selon les cas

Procédure détaillée pour résilier chez ADREA Mutuelle

Option 1 : Faire gérer la résiliation par votre nouvelle mutuelle (recommandé)

La solution la plus simple consiste à déléguer la résiliation à votre nouvel assureur :

1. Souscrivez à votre nouvelle complémentaire santé

2. Fournissez une copie de votre attestation de droits ADREA

3. Signez un mandat de résiliation autorisant votre nouvelle mutuelle à effectuer les démarches

4. Votre nouvel assureur se charge de l'ensemble des formalités

Avantages :

• Simplification des démarches administratives

• Coordination optimale des dates de fin et de début de contrat

• Sécurisation de la procédure de résiliation

• Aucun risque de rupture de couverture

Selon l'Institut de la Protection Sociale, "cette méthode est particulièrement recommandée dans le contexte de la fusion ADREA-Aésio, où les adressages peuvent parfois présenter des difficultés."

Option 2 : Résilier par lettre recommandée avec accusé de réception

Si vous préférez gérer vous-même la résiliation :

1. Rédigez une lettre de résiliation claire et précise

2. Envoyez-la par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Aésio Mutuelle (ex-ADREA)Service RésiliationsTSA 3700169621 Villeurbanne Cedex

3. Conservez précieusement l'accusé de réception et une copie de votre courrier

Modèle de lettre de résiliation pour ADREA Mutuelle :

[Votre nom et prénom]

[Votre adresse]

[Votre numéro d'adhérent ADREA]

[Votre numéro de téléphone]

[Votre email]

 

Aésio Mutuelle (ex-ADREA)

Service Résiliations

TSA 37001

69621 Villeurbanne Cedex

 

À [Lieu], le [Date]

 

Objet : Résiliation de mon contrat complémentaire santé

 

Références : Numéro d'adhérent : [Votre numéro d'adhérent]

             Contrat : [Nom de votre garantie ADREA]

 

Madame, Monsieur,

 

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat de complémentaire santé référencé ci-dessus, conformément aux dispositions de l'article L.221-10-2 du Code de la mutualité relatif à la résiliation infra-annuelle.

 

Je souhaite que cette résiliation prenne effet à l'issue du délai légal d'un mois suivant la réception de ce courrier, soit le [date de réception prévue + 1 mois].

 

Je vous prie de bien vouloir m'adresser :

- Une confirmation écrite de cette résiliation

- Une attestation de fin de droits précisant la date effective de cessation des garanties

- Le remboursement du trop-perçu de cotisation, le cas échéant

 

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de la présente demande.

 

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

 

[Signature]

Option 3 : Résilier via l'espace adhérent en ligne

ADREA Mutuelle, désormais Aésio, propose également une option de résiliation via l'espace adhérent :

1. Connectez-vous à votre espace personnel sur aesio.fr (anciennement adrea.fr)

2. Accédez à la rubrique "Mes contrats"

3. Sélectionnez l'option "Résilier mon contrat"

4. Suivez les instructions et complétez le formulaire en ligne

5. Téléchargez et conservez la confirmation générée par le système

Points d'attention :

• Suite à la fusion avec Aésio, certains adhérents peuvent rencontrer des difficultés d'accès à leur espace personnel

• En cas de problème technique, privilégiez la résiliation par lettre recommandée

• Conservez une capture d'écran de votre demande en ligne comme preuve

Option 4 : Résilier en agence

ADREA/Aésio dispose d'un réseau d'agences où vous pouvez effectuer votre résiliation en personne :

1. Localisez l'agence la plus proche sur le site aesio.fr (rubrique "Nous rencontrer")

2. Préparez votre pièce d'identité et votre carte d'adhérent

3. Demandez un formulaire de résiliation à remplir sur place

4. Exigez un récépissé daté et signé de votre demande

Cette option peut être particulièrement pratique pour les seniors qui préfèrent un contact direct et une assistance personnalisée pour leurs démarches.

Documents et informations à préparer

Pour faciliter votre démarche de résiliation, rassemblez ces éléments :

• Votre numéro d'adhérent ADREA/Aésio (figurant sur votre carte de tiers payant)

• Une copie de votre contrat ou de votre dernier avis d'échéance

• Votre pièce d'identité

• En cas de résiliation pour motif spécifique, le justificatif correspondant

Précautions particulières avec ADREA Mutuelle

La transition vers Aésio Mutuelle

Suite à la fusion ayant créé Aésio Mutuelle, certaines précautions spécifiques s'imposent :

• Mentionnez à la fois "ADREA" et "Aésio" dans vos correspondances

• Si votre carte de tiers payant ou vos documents comportent l'un ou l'autre logo, précisez-le

• En cas de doute sur l'adresse exacte de résiliation, utilisez les deux adresses en envoyant deux courriers identiques

"La période transitoire liée à la fusion peut entraîner quelques confusions administratives", note Jean Dupont, expert en protection sociale. "Une documentation précise et des courriers explicites permettent d'éviter la plupart des désagréments."

Les contrats couplés santé-prévoyance

ADREA propose souvent des contrats associant plusieurs garanties :

• Complémentaire santé

• Prévoyance (incapacité, invalidité, décès)

• Indemnités journalières

• Services d'assistance

Dans votre courrier de résiliation, précisez clairement si vous souhaitez résilier :

• Uniquement la complémentaire santé

• L'ensemble de vos contrats ADREA/Aésio

"Cette précision est fondamentale car les garanties prévoyance, souvent moins visibles mais tout aussi importantes, pourraient être résiliées par défaut", souligne Sophie Leblanc, consultante en protection sociale.

Après la résiliation : les points à surveiller

1. Confirmation de résiliation

ADREA/Aésio doit vous adresser une confirmation écrite de résiliation dans un délai de 10 jours ouvrés. Si vous ne recevez rien sous deux semaines, contactez-les au 09 69 39 46 46 (appel non surtaxé).

2. Attestation de fin de droits

Ce document officiel est essentiel pour :

• Prouver la fin de votre contrat

• Éviter les doubles cotisations

• Faciliter la suppression des délais de carence auprès de votre nouvelle mutuelle

Exigez sa remise si elle ne vous est pas envoyée automatiquement.

3. Remboursement du trop-perçu

Si vous avez payé votre cotisation annuelle en avance, ADREA/Aésio doit vous rembourser la portion correspondant à la période postérieure à la résiliation. Ce remboursement doit intervenir dans un délai de 30 jours suivant la date effective de résiliation.

4. Surveillance des prélèvements

Vérifiez vos relevés bancaires pour vous assurer qu'ADREA/Aésio a bien cessé les prélèvements après la date effective de résiliation.

Contacts utiles chez ADREA Mutuelle/Aésio

En cas de question ou de difficulté concernant votre résiliation :

• Service adhérents : 09 69 39 46 46 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30)

• Email : via le formulaire de contact sur aesio.fr

• Espace adhérent en ligne : www.aesio.fr

• Adresse postale pour les résiliations : Aésio Mutuelle (ex-ADREA) - Service Résiliations - TSA 37001 - 69621 Villeurbanne Cedex

Cas particuliers et solutions

Contrats collectifs d'entreprise

Si vous bénéficiez d'un contrat collectif via votre employeur :

• Contrat obligatoire : vous ne pouvez généralement pas le résilier individuellement sauf en cas de dispense légale d'adhésion

• Contrat facultatif : les mêmes règles que pour un contrat individuel s'appliquent

En cas de départ de l'entreprise (retraite, démission, licenciement), votre couverture prend généralement fin automatiquement, mais vous pouvez bénéficier de la portabilité des droits pendant une période limitée.

Les offres spécifiques régionales

ADREA Mutuelle était historiquement présente dans certaines régions avec des offres spécifiques (Ain, Rhône-Alpes, Bourgogne, Franche-Comté...). Si vous bénéficiez d'une telle offre locale, vérifiez les éventuelles particularités de résiliation auprès de votre agence locale.

Si votre résiliation est contestée

Il arrive qu'ADREA/Aésio conteste une demande de résiliation pour diverses raisons (informations manquantes, non-respect des délais, etc.).

Dans ce cas :

1. Envoyez une mise en demeure par lettre recommandée avec AR, en rappelant :
   
   

• Votre numéro d'adhérent

• La date d'envoi de votre demande initiale

• Les dispositions légales applicables (article L.221-10-2 du Code de la mutualité)

2. Accordez un délai de 15 jours pour régulariser la situation
   
   

3. En cas de non-réponse, vous pouvez :
   
   

• Saisir le service réclamations d'Aésio

• Contacter le médiateur de la Mutualité Française

• Signaler le problème à l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution)

Recours au médiateur

Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur de la Mutualité Française :

Par courrier :

Médiateur de la Mutualité Française

FNMF

255 rue de Vaugirard

75719 Paris Cedex 15

Par email ou formulaire en ligne : mediation@mutualite.fr

Le médiateur doit vous répondre dans un délai maximal de 90 jours.

Les avantages spécifiques perdus à anticiper

En quittant ADREA Mutuelle/Aésio, vous perdrez l'accès à certains services spécifiques :

• Le réseau de soins Kalixia (opticiens, audioprothésistes, dentistes partenaires)

• Les centres de santé mutualistes à tarifs négociés

• Les programmes de prévention spécifiques (notamment destinés aux seniors)

• Les services d'assistance et d'accompagnement

• Les réductions éventuelles sur d'autres offres du groupe Aésio

"Ces services complémentaires peuvent représenter une valeur ajoutée significative, particulièrement pour les seniors qui utilisent régulièrement certains services de santé", note Marie Dupont, spécialiste en économie de la santé.

Foire aux questions sur la résiliation ADREA/Aésio

La fusion avec Aésio change-t-elle mes droits en matière de résiliation ?

Non, la fusion n'a pas modifié vos droits fondamentaux en matière de résiliation. Les mêmes règles légales s'appliquent, même si certaines procédures administratives ont pu être ajustées. La principale différence est que vous devez désormais adresser vos demandes à Aésio Mutuelle, bien que votre contrat puisse encore porter la marque ADREA.

Puis-je résilier mon contrat ADREA pendant la première année ?

Si votre contrat a moins d'un an d'ancienneté, vous ne pouvez pas utiliser la résiliation infra-annuelle. Vous devez attendre la date d'échéance annuelle (généralement le 31 décembre) en respectant le préavis de 2 mois, ou justifier d'un motif légal de résiliation (changement de situation, CSS, contrat collectif obligatoire, etc.).

J'ai des difficultés à accéder à mon espace adhérent suite à la fusion, que faire ?

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre espace adhérent sur le site d'Aésio (problème de migration de compte, identifiants non reconnus, etc.), contactez le service client au 09 69 39 46 46 pour obtenir une assistance. En parallèle, privilégiez la résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception pour garantir la prise en compte de votre demande.

Comment savoir si ma demande de résiliation a bien été prise en compte ?

Vous devez recevoir une confirmation écrite dans un délai de 10 jours ouvrés. En l'absence de réponse après ce délai, contactez le service adhérents au 09 69 39 46 46. Vous pouvez également vérifier le statut de votre contrat dans votre espace personnel sur aesio.fr, si vous y avez accès.

Que faire si je souhaite conserver certaines garanties mais pas d'autres ?

Si vous souhaitez conserver certaines garanties (comme la prévoyance) tout en résiliant votre complémentaire santé, précisez-le explicitement dans votre courrier de résiliation. Attention cependant, certains contrats peuvent être indissociables. Dans ce cas, renseignez-vous au préalable auprès du service client pour connaître les possibilités qui s'offrent à vous et les éventuelles modifications tarifaires qui pourraient découler d'une résiliation partielle.

Conseils spécifiques pour les seniors

Anticipez l'impact sur vos remboursements en cours

Pour les seniors qui suivent des traitements de longue durée ou ont des soins programmés, quelques précautions supplémentaires s'imposent :

• Planifiez votre résiliation en dehors des périodes de soins intensifs

• Vérifiez la date exacte de fin de prise en charge des soins par ADREA/Aésio

• Assurez-vous que votre nouvelle mutuelle prendra bien le relais sans délai de carence

Selon l'Observatoire de la Santé des Seniors, "une transition mal planifiée peut entraîner des restes à charge importants, particulièrement pour les traitements chroniques ou les soins dentaires et optiques."

Évaluez les services d'accompagnement spécifiques

ADREA/Aésio propose des services particulièrement adaptés aux seniors qu'il convient d'évaluer avant toute résiliation :

• Assistance à domicile après hospitalisation

• Transport aux rendez-vous médicaux

• Aide aux aidants (pour les adhérents qui s'occupent d'un proche dépendant)

• Téléassistance et services connectés

"Ces services, souvent peu valorisés dans les comparatifs de prix, peuvent représenter un soutien essentiel au quotidien pour de nombreux seniors", rappelle le Dr. Richard, gériatre.